Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Lukiar Business, el sitio web asociado, la app pública Lukiar y los servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”), operados por Lukiar SpA, RUT 78.297.001-1, domicilio en Av. Pdte. Kennedy 7440, of 701, Vitacura, Santiago, Chile (“Lukiar”, “nosotros”).

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, usar el Servicio o continuar usándolo tras una actualización de estos Términos, declaras que los leíste, comprendiste y aceptas. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

Si aceptas en nombre de un negocio, declaras tener facultades suficientes para obligarlo. En ese caso, “tú” o “Cliente” incluye a esa persona jurídica o natural.

2. Definiciones

Para estos Términos:

• “Cuenta”: credenciales y perfil asociados a un usuario administrador del negocio.
• “Negocio” o “Tenant”: el local, marca o razón social configurada en Lukiar.
• “Plan Free”: modalidad gratuita con límites de uso publicados en el Servicio.
• “Plan Pro”: modalidad de pago por paquete/rubro, con precio mensual + IVA según lo publicado.
• “Trial Pro”: período de prueba de funciones Pro sin exigir tarjeta, según la política vigente.
• “Contenido del Cliente”: datos, textos, imágenes, catálogos, precios, horarios y demás información que subas o generes en el Servicio.
• “App pública”: canal de consumidores de Lukiar donde el Negocio puede aparecer listado.

3. Descripción del Servicio

Lukiar Business es un software como servicio (SaaS) para digitalizar y operar negocios según rubro (por ejemplo gastronomía, agenda, retail, arriendos, alojamiento, tickets u otros disponibles). Puede incluir, según el plan y el paquete: punto de venta, agenda, inventario, reservas, entradas, web del negocio, presencia en la app pública y herramientas relacionadas.

El alcance exacto de cada paquete, límites del Plan Free y precios Pro se publican en el sitio y/o en el panel. Lukiar puede mejorar, modificar o discontinuar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea material para el Cliente.

El Servicio no sustituye asesoría legal, contable, tributaria ni sanitaria. El Cliente es responsable del cumplimiento normativo de su actividad (permisos, DTE, protección de datos de sus propios clientes, etc.).

4. Registro y Cuenta

Para usar el Servicio debes registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu Cuenta.

Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a contacto@lukiar.com. Lukiar puede suspender Cuentas ante sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

Una Cuenta puede asociarse a uno o más usuarios del Negocio según roles. El administrador es responsable de gestionar permisos y de que el personal cumpla estos Términos.

5. Planes Free, Trial Pro y Pro

Plan Free: puede usarse sin costo y, mientras la política comercial lo mantenga, de forma indefinida (“Free para siempre”), sujeto a límites (por ejemplo sucursales, ítems de catálogo u otros publicados). No requiere tarjeta para activarse.

Trial Pro: al activar, puedes acceder a funciones Pro por el plazo publicado (actualmente 30 días) sin tarjeta. Al terminar el trial, si no contratas Pro, la Cuenta puede continuar en Plan Free con sus límites; el listado en la app pública no se elimina solo por no pagar Pro, mientras completes y mantengas la ficha según las reglas vigentes.

Plan Pro: se factura según el paquete del rubro elegido, en pesos chilenos más IVA u otros impuestos aplicables. Los precios publicados pueden actualizarse; los cambios aplican a períodos futuros con aviso razonable.

Disponibilidad del cobro Pro: mientras Lukiar no habilite la facturación recurrente del Plan Pro en el Servicio, los precios Pro publicados son referenciales. En esa etapa puedes usar Free y Trial Pro; la contratación y el cobro de Pro se anunciarán en el sitio y/o el panel cuando estén operativos.

Salvo indicación expresa, Lukiar no cobra comisión sobre las ventas, reservas o entradas que gestiones con el Servicio. Los cobros de pasarelas de pago de terceros (si las usas) son ajenos a Lukiar y se rigen por sus propios términos.

6. Pagos, facturación y mora

Cuando el Plan Pro esté disponible para contratación en el Servicio, los cargos se pagan por adelantado según el ciclo indicado al contratar (mensual u otro). Al proporcionar un medio de pago, autorizas los cargos recurrentes correspondientes. Hasta entonces no se realizan cargos Pro automáticos.

Las facturas o boletas se emiten conforme a la normativa tributaria chilena aplicable. Eres responsable de suministrar datos de facturación correctos.

Si un pago falla o hay mora (una vez habilitado el cobro Pro), Lukiar puede restringir funciones Pro, suspender el acceso premium o, tras aviso, limitar el Servicio al Plan Free o suspender la Cuenta. La reactivación puede exigir el pago de saldos pendientes.

7. Créditos: “Trae tu factura” y referidos

Las campañas “Trae tu factura” y de referidos están descritas en la política comercial publicada. Mientras no estén operativas en el Servicio (validación de comprobantes, wallet de créditos y cobro Pro), no generan abono automático. La solicitud de crédito por comprobante se gestiona desde el panel del negocio (sección de planes), no en el formulario de activación inicial.

Cuando estén habilitadas: Trae tu factura podrá otorgar crédito 1:1 respecto del valor mensual de tu plan Pro por meses restantes acreditados en otro software comparable, provisional al subir el comprobante y confirmado tras validación. Lukiar puede rechazar comprobantes incompletos, ilegibles, no aplicables o fraudulentos.

Cuando estén habilitadas: referidos podrán otorgar crédito (por ejemplo 1 mes Pro) cuando un referido active y pague, abonándose al pago efectivo. Lukiar puede anular créditos obtenidos por abuso, autoconsumo fraudulento o incumplimiento.

Los créditos no son dinero en efectivo, no son transferibles salvo autorización expresa, no generan intereses y solo aplican a facturación Pro según se indique. Lukiar puede modificar o discontinuar estas campañas con efecto hacia el futuro.

8. Uso aceptable

Te comprometes a usar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos. Queda prohibido, entre otras conductas:

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, Cuentas ajenas o datos de otros clientes.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio (incluidos ataques, scraping abusivo o ingeniería inversa no permitida).
• Subir malware, contenido ilícito, difamatorio o que infrinja propiedad intelectual.
• Revender el Servicio como white-label sin acuerdo escrito con Lukiar.
• Eludir límites del Plan Free o manipular trials, créditos o referidos.

Lukiar puede investigar y tomar medidas (advertencia, suspensión o terminación) ante incumplimientos.

9. Contenido del Cliente y datos

Conservas la titularidad de tu Contenido del Cliente. Nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva y limitada para alojar, procesar, mostrar y transmitir ese contenido solo en la medida necesaria para prestar el Servicio (incluida la app pública y la web del Negocio, según configures).

Eres responsable de contar con derechos y consentimientos para el Contenido del Cliente y para los datos personales de tus propios clientes o pacientes que ingreses al Servicio.

El tratamiento de datos personales por parte de Lukiar se describe en la Política de Privacidad. Ante conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad en materia de datos personales, prevalece la Política de Privacidad.

10. App pública y web del Negocio

Si completas la ficha requerida, tu Negocio puede aparecer en la app pública Lukiar. El listado puede permanecer disponible en Plan Free según la política vigente, sin perjuicio de moderación por contenido ilícito, engañoso o que infrinja estos Términos.

La web del Negocio incluida en el Servicio usa tu marca y contenido bajo tu responsabilidad. Lukiar no garantiza posicionamiento en buscadores ni un volumen mínimo de clientes.

11. Propiedad intelectual de Lukiar

El Servicio, su software, diseño, marcas, logotipos, documentación y demás elementos de Lukiar son de titularidad de Lukiar o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren propiedad alguna, solo un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras cumplas el plan contratado.

No puedes copiar, modificar, descompilar (salvo lo permitido por ley imperativa), sublicenciar ni crear obras derivadas del Servicio sin autorización escrita.

12. Disponibilidad y soporte

Lukiar procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber mantenciones, incidentes de terceros (hosting, redes, pasarelas) o fuerza mayor.

El soporte se brinda por los canales publicados (actualmente contacto@lukiar.com), en horarios y niveles que Lukiar determine. Los planes Free y Pro pueden tener distintos niveles de soporte.

13. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley chilena aplicable, el Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Lukiar no garantiza que el Servicio satisfaga requisitos particulares de tu rubro, ni resultados comerciales específicos (ventas, ocupación, aforo, etc.).

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor o usuario cuando la ley los reconozca como tales.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Lukiar no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional o consequential derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total acumulada de Lukiar frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el Servicio en un período de doce (12) meses no excederá el monto efectivamente pagado por ti a Lukiar por el Plan Pro en esos doce meses (o el equivalente a un mes del plan Pro aplicable si solo usabas Free), salvo dolo o culpa grave de Lukiar o montos que la ley no permita limitar.

15. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne a Lukiar, sus directores y personal frente a reclamos de terceros derivados de: (a) tu Contenido del Cliente; (b) tu uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley; (c) la relación con tus propios clientes, pacientes o usuarios finales.

16. Plazo, suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. La cancelación de Pro no genera reembolso proporcional salvo que la ley o una política publicada lo exijan, o Lukiar lo ofrezca expresamente.

Lukiar puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento, riesgo de seguridad, requerimiento legal o cese del Servicio, procurando aviso razonable cuando sea posible.

Tras la terminación, puedes solicitar exportación de datos en los formatos y plazos que Lukiar ofrezca. Lukiar puede eliminar o anonimizar datos tras un período de retención razonable, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación.

17. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables (por ejemplo aviso en el panel o correo). El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la ley exija otro mecanismo.

18. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de derechos de consumidores ante tribunales o mecanismos que la ley especial les reconozca.

19. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto permanece en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estos Términos constituyen el acuerdo completo respecto del Servicio y sustituyen entendimientos previos sobre la misma materia, sin perjuicio de órdenes de compra o anexos escritos específicos.

Puedes contactarnos en contacto@lukiar.com. Identificación del prestador: Lukiar SpA, RUT 78.297.001-1, domicilio en Av. Pdte. Kennedy 7440, of 701, Vitacura, Santiago, Chile.