Política de Privacidad
Cómo Lukiar SpA trata datos personales en Lukiar Business y la app pública.
Responsable: Lukiar SpA, RUT 78.297.001-1, Av. Pdte. Kennedy 7440, of 701, Vitacura. Consultas: contacto@lukiar.com.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política es Lukiar SpA, RUT 78.297.001-1, domicilio en Av. Pdte. Kennedy 7440, of 701, Vitacura, Santiago, Chile.
Para ejercer derechos o consultas sobre privacidad: contacto@lukiar.com. Domicilio de contacto: Av. Pdte. Kennedy 7440, of 701, Vitacura, Santiago, Chile.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica al sitio web de Lukiar Business, al panel/SaaS, a la app pública Lukiar y a los canales de soporte asociados (en conjunto, el “Servicio”).
Si eres un negocio cliente de Lukiar (“Cliente”) y cargas datos de tus propios clientes, pacientes o usuarios finales en el Servicio, en muchos casos actúas como responsable de ese tratamiento y Lukiar actúa como encargado o proveedor tecnológico. Debes contar con bases legales y avisos propios frente a esas personas. Esta Política describe principalmente cómo Lukiar trata datos como responsable (cuentas, facturación, uso de la plataforma y app pública).
3. Datos que tratamos
Según cómo uses el Servicio, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, apellido, correo, teléfono, rol respecto al negocio.
- Datos del Negocio: nombre de fantasía, razón social, rubro, dirección, comuna, región, horarios, logo, descripción, catálogo/carta, precios y contenido que publiques.
- Cuenta y seguridad: credenciales (contraseña almacenada de forma segura), registros de acceso e IP cuando corresponda.
- Facturación y pagos: datos necesarios para emitir documentos tributarios y procesar cobros Pro (pueden involucrar pasarelas de pago de terceros).
- Uso del Servicio: eventos técnicos, preferencias, logs de errores y métricas agregadas para operar y mejorar la plataforma.
- Comunicaciones: mensajes que nos envíes a soporte y, si aceptas, comunicaciones comerciales.
- App pública: datos que el Negocio elija mostrar a consumidores (por ejemplo nombre, ubicación, catálogo) y, si el consumidor interactúa con Lukiar, datos de su cuenta o reserva/pedido según el flujo.
- Créditos y referidos: comprobantes que subas (“Trae tu factura”) y datos del referido necesarios para abonar créditos.
No te solicitamos datos sensibles de forma sistemática. Si un rubro (por ejemplo salud) implica fichas clínicas u otros datos sensibles, el Cliente es responsable de su licitud y de limitar el acceso; Lukiar solo los trata para prestar el Servicio contratado.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para:
- Crear y administrar Cuentas, autenticar usuarios y prestar el Servicio (Free, Trial Pro y Pro).
- Mostrar el Negocio en la web incluida y, si corresponde, en la app pública.
- Facturar, cobrar, gestionar créditos, referidos y soporte.
- Cumplir obligaciones legales (tributarias, requerimientos de autoridad, conservación de registros).
- Mejorar seguridad, prevenir fraude y abuso, y mantener la disponibilidad del Servicio.
- Analizar el uso de forma agregada o seudonimizada para mejorar producto.
- Enviar comunicaciones operativas (avisos de servicio, cambios de términos). El marketing directo se realiza cuando la ley lo permita y, cuando corresponda, con tu consentimiento o derecho de oposición.
5. Bases del tratamiento
Según el caso, el tratamiento se fundamenta en: (a) la ejecución del contrato de Servicio o medidas precontractuales; (b) el cumplimiento de obligaciones legales; (c) el interés legítimo de Lukiar en operar, asegurar y mejorar el Servicio, siempre que no prevalezcan tus derechos; y/o (d) el consentimiento, cuando la ley lo exija (por ejemplo ciertas cookies no esenciales o comunicaciones comerciales).
Puedes retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
6. Encargados y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, correo, analítica, pasarelas de pago, soporte), bajo obligaciones de confidencialidad y solo para las finalidades indicadas.
Algunos proveedores pueden estar fuera de Chile. En ese caso procuramos medidas adecuadas de protección conforme a la normativa aplicable y a buenas prácticas (contratos, cifrado en tránsito, etc.).
También podemos divulgar datos si la ley o una autoridad competente lo exige, o para proteger derechos, seguridad e integridad de Lukiar, usuarios o terceros.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras la Cuenta esté activa y el tiempo adicional necesario para: prestar el Servicio, resolver disputas, hacer valer acuerdos, y cumplir plazos legales (por ejemplo tributarios).
Tras la baja, podemos retener información el período razonable de cierre y luego eliminarla o anonimizarla, salvo obligación legal de conservación.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (control de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponde, prácticas de desarrollo seguro). Ningún sistema es 100 % seguro; te pedimos proteger tus credenciales y avisarnos ante incidentes sospechosos a contacto@lukiar.com.
9. Tus derechos
Conforme a la normativa chilena aplicable (incluida la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y sus actualizaciones), puedes solicitar respecto de tus datos personales, entre otros:
- Información sobre los datos que tratamos sobre ti.
- Acceso, rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o eliminación cuando proceda.
- Oposición a tratamientos específicos cuando la ley lo permita.
- Revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@lukiar.com indicando tu nombre, correo de la Cuenta y la solicitud. Podremos pedirte información para verificar tu identidad. Responderemos en los plazos que indique la ley.
Si eres consumidor final de un Negocio listado en Lukiar y tus datos los trata principalmente ese Negocio, también puedes dirigirte a ellos; podemos orientarte sobre el canal adecuado.
11. Menores de edad
El Servicio está dirigido a negocios y personas con capacidad para contratar. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años (u otra edad que fije la ley aplicable) sin las autorizaciones que correspondan. Si detectas un caso, contáctanos para eliminarlo.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en esta página con fecha de actualización. Si el cambio es material, procuraremos avisarte por medios razonables (panel o correo).
13. Contacto
Responsable: Lukiar SpA, RUT 78.297.001-1, domicilio en Av. Pdte. Kennedy 7440, of 701, Vitacura, Santiago, Chile.
Correo: contacto@lukiar.com.